Configurations requises SOFT-SOLUTIONS

Une installation standardisée de SOFT-SOLUTIONS au sein de votre entreprise et la définition d’instructions générales sur la configuration technique requise ne sont pas possibles. La présente documentation vous fournit uniquement des informations techniques générales.

Les spécifications matérielles du serveur et du client mentionnées ici prennent en compte la possibilité que d’autres applications que SOFT-SOLUTIONS soient utilisées sur les systèmes correspondants. Aussi les conditions de configuration sont-elles été définies pour assurer la sécurité et les performances.

Les chiffrements entre les clients, le serveur de bureau à distance et le serveur de base de données au niveau ODBC, réseau ou base de données de type « Always Encrypted » ou « SSL / TLS » ne sont pas pris en charge par notre service d'assistance.

Les options d’installation suivantes sont expliquées :

• Option d’installation client-serveur (réseau local)
• Option d’installation serveur de terminal/Citrix

Notre service d’assistance se tient à votre disposition pour toute question que vous pourriez avoir.

SOFT-SOLUTIONS est une application client-serveur. La communication entre le client et le serveur repose sur des sources de données TCP/IP et ODBC. La connexion de lecteurs réseaux entre le client et le serveur (base de données SQL) n’est pas requise.

Les versions suivantes de Microsoft SQL peuvent être utilisées :

• 2012
• 2014
• 2016
• 2017
• 2019

Microsoft SQL Express Edition est un système de base de données Microsoft dont la licence permet une utilisation gratuite pour tout type d’application, et ce sans contrat.

Si vous souhaitez installer SOFT-SOLUTIONS sur un serveur de base de données SQL Standard 2012 ou de version supérieure, vous devez l’installer et le configurer au plus tard à la date d’installation.

REMARQUE
Nous vous recommandons d'utiliser le patch respectif à la version actuelle.


La fonctionnalité Full-Text Search doit être installée et activée.

ATTENTION


Il est fortement déconseillé d’utiliser le serveur Microsoft SQL sur un contrôleur de domaine. Cette remarque vient de Microsoft, voir à ce sujet :
https://docs.microsoft.com/fr-fr/previous-versions/sql/sql-server-2012/ms144228(v%3dsql.110)
https://support.microsoft.com/fr-fr/help/2032911/you-may-encounter-problems-when-installing-sql-server-on-a-domain-cont
Si une ou plusieurs instance(s) de Microsoft SQL Server 7 ou de MSDE 1.0 non liées à SOFT-SOLUTIONS sont installées sur le serveur fourni, aucune nouvelle installation de SOFT-SOLUTIONS ne pourra être installé à l’aide de Microsoft SQL Server 2012, 2014 ou 2016 Express. Les instances existantes devront d’abord être migrées vers un serveur MSSQL de version 2012 ou ultérieure. Cette migration ne sera pas opérée par soft-nrg Development GmbH.

Le serveur de base de données Oracle peut être utilisé dans les versions suivantes :

• Oracle 11g
• Oracle 12c
• Oracle 18c
• Oracle 19c

REMARQUE
Nous vous recommandons d'utiliser le patch respectif à la version actuelle.
La fonctionnalité Oracle Text doit être installée et activée.

ATTENTION



Les installations de soft-clock sur un serveur de base de données Oracle ne sont pas prises en charge.

L’utilisation de SOFT-SOLUTIONS avec un serveur de base de données est prise en charge par les systèmes d’exploitation serveurs suivants :

Liste de compatibilité des serveurs (système d’exploitation et serveur de base de données)

Windows 2012 Server (64 bits)

• MSSQL 2012
• MSSQL 2014
• MSSQL 2016
• Oracle 11g^*
• Oracle 12c^*

Windows 2012 Server R2 (64 bits)

• MSSQL 2012
• MSSQL 2014
• MSSQL 2016
• MSSQL 2017
• Oracle 11g^*
• Oracle 12c^*

Windows 2016 Server – uniquement version standard et Datacenter (64 bits)

• MSSQL 2014
• MSSQL 2016
• MSSQL 2017
• MSSQL 2019
• Oracle 12c^*
• Oracle 18c^*
• Oracle 19c^*

Windows 2019 Server – uniquement version standard et Datacenter (64 bits)

• MSSQL 2014
• MSSQL 2016
• MSSQL 2017
• MSSQL 2019
• Oracle 19c^*

Windows 2022 Server – uniquement version standard et Datacenter (64 bits)

• MSSQL 2017
• MSSQL 2019
• Oracle 19c^*

ATTENTION

Les installations de serveurs Core et Nano ne sont pas prises en charge. Votre système (système d’exploitation, navigateur, etc.) doit être constamment maintenu à jour.
^* Les installations de soft-clock sur un serveur de base de données Oracle ne sont pas prises en charge.

Les équipements suivants sont requis pour l’exécution de SOFT-SOLUTIONS sur votre serveur de base de données :

Système de base de données

• MSSQL 2012 (32/64 bits)
• MSSQL 2014 (32/64 bits)
• MSSQL 2016 (64 bits)
• MSSQL 2017 (64 bits)
• MSSQL 2019 (64 bits)
• Oracle 11g (64 bits)^*
• Oracle 12c (64 bits)^*
• Oracle 18c (64 bits)^*
• Oracle 19c (64 bits)^*

Processeur

• technologie actuelle en matière de processeurs pour les serveurs d’entreprise

Mémoire vive (RAM)

• minimum 4 Go d’espace libre et 2 Go supplémentaires requis pour chaque instance/base de données de branche supplémentaire avec env. 20 utilisateurs simultanés

Espace disque

• minimum 28 Go d’espace disponible sur le disque dur (technologie RAID la plus à jour recommandée)
• minimum 28 Go supplémentaires requis pour chaque instance/base de données

Carte réseau

• minimum 1 Go/s

ATTENTION




^* Les installations de soft-clock sur un serveur de base de données Oracle ne sont pas prises en charge.

Les systèmes d’exploitation suivants sont actuellement pris en charge :

Systèmes d’exploitation Windows

• 8.1 (32/64 bits)^*
• 10 Professional, Enterprise (32/64 bits)^*
• 11 Professional, Enterprise (64 bits)^*

Processeur

• technologie actuelle en matière de processeurs pour les serveurs de poste de travail en entreprise

Mémoire vive (RAM)

• variable selon le système d’exploitation, mais minimum 2 Go

Espace disque

• minimum 10 Go d’espace disponible sur le disque dur

Carte réseau

• minimum 1 Go/s

Résolution d’écran

• minimum 1280x1024 pixels, et couleurs 16 bits ; actuellement, aucune version 4K ou supérieure n’est pas prise en charge !
• Paramètres d’affichage Windows standards (l’affichage de l’application est optimisé pour les options d’affichage Windows standards en matière de PPP, de texte et d’éléments)

Navigateur

• version la plus à jour de Chrome, Firefox ou Edge

REMARQUE
Des problèmes peuvent survenir sur les systèmes d’exploitation dotés d’un pare-feu si ceux-ci n’ont pas fait l’objet d’une configuration spéciale. Votre système (système d’exploitation, navigateur, etc.) doit être constamment maintenu à jour.
^* SOFT-SOLUTIONS fonctionne en mode 32 bits dans les environnements 64 bits, les service en mode 64 bits. Le pilote ODBC doit être utilisé et configuré dans la version 32 bits.

Des services spéciaux sont nécessaires pour la communication entre les modules SOFT-SOLUTIONS et des systèmes externes, ainsi que pour certaines fonctionnalités. Ces services peuvent être installés directement sur le serveur de base de données.

La configuration requise est basée sur celle qui s’applique au serveur de base de données.

Les points suivants sont à observer :

Architecture 64 bits

• tous les services ne peuvent être utilisés que sous Windows ayant une architecture 64 bits

Mémoire vive (RAM)

• variable selon le système d’exploitation, mais minimum 2 Go
• 300 Mo supplémentaires sont à prévoir pour chaque base de données avec une branche, et toute branche supplémentaire dans la base de données requiert 100 Mo supplémentaires

Espace disque

• minimum 10 Go d’espace disponible sur le disque dur
• de l’espace disque supplémentaire est requis pour le stockage des images lors de l’utilisation du soft-pad; l’espace requis dépend de la résolution d’image du matériel utilisé

En théorie, les sites distants peuvent être connectées au serveur de base de données via un protocole de données distant (WAN). Cependant, une connexion suffisante doit être garantie.

Les connexions VPN via DSL sans l'utilisation d'un serveur de bureau à distance ne sont pas prises en charge par soft-nrg Development GmbH.

Les connexions à travers une ligne dédiée ne sont pas non plus recommandées.

Les systèmes d’exploitation de serveur de terminal suivants sont actuellement pris en charge :

Serveur de terminal Windows

• 2012 (64 bits)
• 2012 R2 (64 bits)
• 2016 uniquement la version standard ou Datacenter (64 bits)
• 2019 uniquement la version standard ou Datacenter (64 bits)
• 2022 uniquement la version standard ou Datacenter (64 bits)

Processeur

• technologie actuelle en matière de processeurs pour les serveurs d’entreprise
• environ un cœur de processeur pour 10 utilisateurs
  Exemple : 4 cœurs de processeur pour 40 utilisateurs (40 utilisateurs / 10 utilisateurs par cœur = 4 cœurs.

Mémoire vive (RAM)

• env. 100 Mo par utilisateur, et minimum 2 Go
  Exemple : 4 Go de mémoire vive pour 40 utilisateurs. 2 Go de mémoire vive supplémentaire doit être prévue pour le système d’exploitation. La capacité totale minimum en mémoire vive s’élève ainsi à 6 Go.

Espace disque

• minimum 3 Go d’espace disponible sur le disque dur

Carte réseau

• minimum 1 Go/s

Imprimante

• configurée pour une utilisation avec le serveur de terminal

Client de bureau à distance

• installé sur les postes de travail

Intégration de branches

• variable en fonction du nombre de postes de travail
• protocole RDP env. 40 bits/s par client
• protocole ICA env. 14,4 bits/s par client

REMARQUE
En fonction du nombre d’accès utilisateurs, les principes généraux suivants sont à observer pour le dimensionnement du serveur de terminal :
Le serveur de terminal doit disposer d’env. 100 Mo de mémoire vive supplémentaires par utilisateur, ainsi que d’au moins 500 Mo d’espace de disque dur. Plus le nombre d’utilisateurs travaillant sur le serveur de terminal est élevé, plus le processeur doit être rapide. Le nombre maximal d’utilisateurs par cœur de processeur recommandé est de 10.

Le matériel disponible est réparti statistiquement en fonction du nombre d’utilisateurs par le biais de la transmission dynamique de ressources par le serveur de terminal. Ainsi, si un utilisateur requiert davantage de ressources qu’un autre, celles-ci lui sont attribuées de manière dynamique.

Pour des raisons de performances, le serveur de terminal ne doit pas utiliser le même matériel que le serveur de base de données mais y accéder comme un client normal. Pour le serveur de base de données, la même configuration système requise que celle décrite au chapitre 1 - Option d’installation client-serveur (réseau local) s’applique.

SOFT-SOLUTIONS peut également être exécuté sur des serveurs de terminaux connectés via Citrix. Des frais de licence supplémentaires s’appliquent pour l’utilisation de Citrix.

REMARQUE
La configuration système requise pour cette option est la même que celle décrite au chapitre 2.1 - Option d’installation serveur de terminal Windows.

Seuls NTFS et ReFS sont pris en charge comme système de fichiers sur les systèmes Windows.

En cas d’utilisation de programmes antivirus sur les postes de travail et les serveurs de bases de données, il convient de définir des exceptions (en temps réel ou à la demande) pour les fichiers de bases de données, les dossiers de programmes et le répertoire de déploiement de SOFT-SOLUTIONS.

Nous recommandons de procéder à des sauvegardes régulières de la base de données SOFT-SOLUTIONS sur un support externe. Une configuration adéquate doit être définie pour l’utilisation d’outils de sauvegarde.

ATTENTION
Veuillez noter qu’il n’est pas possible de sauvegarder des bases de données en cours d’exécution si les outils de sauvegarde utilisés n’offrent pas une prise en charge adéquate.

Le service SOFT-SOLUTIONS établit une connexion sécurisée entre la base de données SOFT-SOLUTIONS et le portail soft-net.

REMARQUE
Veuillez vous référer également au chapitre 1.3 – Services.

Utilisez soft-confirm pour communiquer facilement avec vos clients grâce à des vidéos.
 
Les caractéristiques de smartphones suivantes sont supportées :

Navigateur

• Chrome en version 88.1 minimum (recommandé)
• Safari en version 14.1 minimum
• Accès à la caméra et au micro depuis le navigateur, et permission de stocker les données

Caméra

• Résolution d’au moins 3 mégapixels
• Fonction de stabilisation d’image (recommandé)
• Flash (recommandé)
• Micro externe (recommandé)

Connexion réseau

• Au minimum WLAN 802.11n
• Débit internet d’au moins 1 Mbit /s pour le téléchargement (un débit de 10 Mbit /s est recommandé pour pouvoir télécharger les documents multimédia correctement)

Systèmes d’exploitation / Hardware

• Espace disponible > 4 GB
• Apple iOS 14 ou version supérieure
• Android 11.0 ou version supérieure

REMARQUE
Veuillez vous référer également au chapitre 1.3 – Services.

soft-messenger permet d’envoyer des messages à partir de SOFT-SOLUTIONS. Son fonctionnement nécessite une connexion Internet fonctionnelle sur chaque poste de travail. La transmission des messages est effectuée de manière sécurisée au moyen d’un protocole HTTPS. Nous recommandons d’utiliser la version la plus à jour de Google Chrome ou de Mozilla Firefox pour accéder au portail soft-messenger.

Tous les messages sont codés à l’aide de l’alphabet standard GSM 03.38 (7 bits).
Ce mode d’encodage permet l’envoi de jusqu’à 160 caractères. En cas de présence d’autres caractères, l’application code l’intégralité du message en Unicode UCS-2 (16 bits). Ce mode d’encodage permet l’envoi de jusqu’à 70 caractères.

REMARQUE
Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://en.wikipedia.org/wiki/GSM_03.38.

soft-pad fournit une réception directe à bord d’un véhicule.

Les propriétés de matériel suivantes sont prises en charge :

Navigateur

• Chrome (recommandé)
• Safari

Dimensions de l’écran

• à partir de 7“

Format d’affichage

• 4:3
• 16:9
• 16:10

Appareil photo

• Résolution minimale de 3 mégapixels

Connexion réseau

• WLAN 802.11g ou supérieure

Systèmes d’exploitation/matériel

• iPad 2 et modèles ultérieurs. Génération d’appareils fonctionnant sous iOS 9.2
• Windows 8.1 ou versions ultérieures
• Android 4.0 ou versions ultérieures

Client de bureau à distance

• installé sur les postes de travail

REMARQUE
Veuillez vous référer également au chapitre 1.3 – Services.

Les modules soft-clock doivent être connectés au serveur par le biais d’un chemin UNC ou d’un lien vers le disque dur. La communication avec le serveur de banque de donnée est assurée par ODBC.

ATTENTION
Les bases de données soft-clock sont sensibles à la casse, ce qui signifie qu’une distinction y est opérée entre les caractères en minuscules et en majuscules. Il peut par conséquent être nécessaire de créer une instance MSSQL qui prenne en charge cette fonctionnalité. Veuillez vous référer également au chapitre 1.1.1 – Serveur de base de données Microsoft SQL.
Les installations de soft-clock sur un serveur de base de données Oracle ne sont pas prises en charge. Veuillez vous référer également au chapitre 1.1.3 – Configuration requise du système d’exploitation et au chapitre 1.1.4 – Configuration matérielle requise.

Les codes-barres pris en charge par soft-clock utilisent les polices Code 39 Extended ou Code 39 Full ASCII. Ces polices doivent être prises en charge par votre lecteur de codes-barres.

La configuration doit être effectuée de manière à définir les paramètres suivants :

• Jeu de caractères / clavier allemand
• Aucun chiffre de contrôle
• Aucun préfixe
• Aucun suffixe
• Police de caractères Code 39 Extended ou Code 39 Full ASCII

Veuillez noter qu’il revient au client de procéder à l’installation et à la configuration des composants téléphoniques préalablement à l’installation de soft-communicator (par ex. installation et configuration du pilote TAPI de l’installation téléphonique, etc.).

soft-communicator ne peut utiliser que les fonctions téléphoniques qui sont également fournies et prises en charge par le pilote TAPI du client. soft-nrg Development GmbH peut identifier à l’avance les fonctions disponibles par le biais du pilote TAPI installé.

Option 1 – Pilote tiers sur un serveur (recommandé)

Un pilote TAPI doté d’une connexion à l’installation téléphonique doit être installé et entièrement configuré sur un serveur central. Le pilote doit prendre en charge Microsoft TAPI V2.0 Standard et versions ultérieures.

Option 2 – Pilote propre sur le poste de travail local

Un pilote TAPI doté d’une connexion à l’installation téléphonique doit être installé et entièrement configuré sur chaque poste de travail local. Le pilote doit prendre en charge Microsoft TAPI V2.0 Standard et versions ultérieures.

Dans le cadre de cette option, un service SOFT-SOLUTIONS supplémentaire est installé sur chaque poste de travail.

Serveur

Les services SOFT-SOLUTIONS sont installés sur un serveur pour chacune de ces deux options. Les postes de travail sur lesquels SOFT-SOLUTIONS est installé communiquent avec le service correspondant sur le serveur par le biais du réseau.

L’utilisation des messages nécessite la connexion du client SOFT-SOLUTIONS à la base de données.

Un programme de messagerie électronique doit être installé et intégralement configuré sur l’ordinateur local pour permettre le transfert des adresses e-mail à partir de SOFT-SOLUTIONS.

La présentation de vos rendez-vous de service et de vos actions marketing nécessite la bonne configuration de votre poste de travail.

REMARQUE
La configuration requise est la même que celle décrite au chapitre 1.2 - Client.
L’ordinateur doit être intégré au sein de votre réseau. Un ordinateur utilisé pour soft-welcome ne peut pas être utilisé simultanément comme poste de travail.

Il n’est possible de lancer qu’un seul Welcome-Show par poste de travail. L’utilisation d’un ordinateur séparé est requise pour l’affichage simultané de plusieurs Shows sur différents appareils.

Si vous souhaitez utiliser un dispositif d’affichage différent ou un téléviseur pour
la présentation, nous vous recommandons d’utiliser les composants matériels suivants :

• une carte graphique disposant d’une connexion adaptée au dispositif d’affichage/au téléviseur utilisé
• un dispositif d’affichage/téléviseur de dimensions adaptées 

Le dispositif d’affichage/téléviseur doit être connecté à l’ordinateur à l’aide d’une connexion compatible. L’ordinateur et le dispositif d’affichage/téléviseur ne doivent pas être séparés par une distance de plus de 5 mètres.

Les présentations sur dispositifs à écran large requièrent l’utilisation d’une carte graphique prenant en charge la résolution du dispositif d’affichage/téléviseur. Pour toute question à ce sujet, veuillez vous adresser à votre fournisseur de matériel.

soft-welcome est installé sur l’ordinateur même en cas d’utilisation d’un serveur de terminal (serveur de terminal Windows / Citrix). La configuration requise est la même que celle décrite précédemment. L’ordinateur doit être intégré au sein de votre réseau.

ATTENTION
L’utilisation de soft-welcome directement sur le serveur de terminal/Citrix n’est pas prise en charge.

Chaque poste de travail doit bénéficier d’une connexion à Internet pour accéder au service d’aide en ligne.

Navigateur

• version la plus à jour de Chrome, Firefox ou Edge

En raison de la haute disponibilité et de la protection de nos solutions, vous devrez peut-être autoriser des plages d'adresses IP/FQDN (Fully Qualified Domain Name) et/ou des ports sortants. Si des problèmes de connexion surviennent, vous serez assisté par notre support technique.

Liste blanche d’IP sortante

HTTPS et WSS (WebSocket Secure) :

• TCP port 443

FTP passif (mode explicite) via TLS (requis pour le téléchargement automatique des mises à jour) :

• TCP port 21

REMARQUE
Nous recommandons de recourir à un utilisateur indépendant si vous utilisez un serveur proxy avec authentification.