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soft-troubleizer Tous vos clients méritent d’être satisfaits.
Des problèmes avec un client ? C’est bien connu : toute réclamation est porteuse de grandes opportunités. A condition bien sûr de pouvoir prendre du recul et réagir de manière informée. soft-troubleizer vous permet de consigner en détails, de modifier et de traiter toute plainte et réclamation. Ainsi, à la fin de la procédure, vous avez affaire à un client satisfait.
Conseil personnalisé
L’ensemble de fonctionnalités du système de gestion des plaintes facilitent le processus interne de gestion des plaintes. On compte parmi elles l’enregistrement informatisé des cas de litiges ainsi que leur traitement et l’analyse statistique de la procédure de compensation.
Pour un aperçu plus clair et une meilleure répartition des réclamations entrantes, celles-ci sont divisées en différents forums pour chaque division. Les modèles de messages contiennent des champs de saisie et de sélection prédéfinis qui ne peuvent être ni modifiés, ni complétés. Le système peut ainsi fournir des statistiques complètes sur toutes les procédures de réclamations.
Chaque collaborateur dispose d’un forum ToDo d’actions à entreprendre qui simplifie et clarifie la gestion des tâches. Vous pouvez utiliser des modèles contenant des en-têtes et contenus standards prédéfinis pour créer de nouvelles actions à entreprendre. Vous pouvez également gérer les rappels de rendez-vous individuels à l’aide de la fonction « Nouvelle Soumission ». Grâce aux fonctionnalités du forum ToDo, vous disposez d’un affichage de qualité professionnelle des rendez-vous et tâches associées.