Vom Geben und Nehmen_ Fragen und Antworten.

8 von 10 Befragten freuen sich über prompte Reaktion von uns, also vom Vertrieb, der Auftragsverwaltung, dem Consulting und dem Helpdesk. Richtig unzufrieden ist damit niemand. Für 2 von 10 befragten Usern ist unsere Reaktionszeit immerhin angemessen, sonst überwiegend schnell.

Die Mehrzahl von Ihnen fühlt sich hier in guten Händen. Um genau zu sein, geben 70 Prozent an, sie seien sehr gut beraten, werden professionell und fachlich souverän bzw. proaktiv und lösungsorientiert betreut. Auch noch zufrieden mit einer zuverlässig verbindlichen Betreuungsqualität zeigen sich 25 Prozent.

Ja, Kompetenz attestieren Sie uns, das können wir offensichtlich. Es wäre schlimm, wäre es anders, freut uns aber dennoch sehr. 9 von 10 Befragten kreuzen hier fachlich exzellent an. Oder ambitioniert und perfekt vorbereitet. Als nur so la la jedenfalls empfindet das niemand unter Ihnen.

Danke für Ihre Offenheit, daran werden wir arbeiten: 3 von 10 Begegnungen könnten höflicher sein. Das ist vermerkt! Immerhin ist der Kontakt in Ihren Augen oft fokussiert und zugewandt, noch öfter entspannt bis lässig, dabei überwiegend auch verbindlich. Aufgesetzt freundlich indes sind wir nicht.

Ihre Erfahrungen mit unserer Software sind in der Mehrzahl besser als erwartet. 60 % geben das an. Knapp ein Drittel der Befragten wünscht sich mehr Seminarangebote online. Dem werden wir natürlich nachgehen und an einem breiteren Angebot arbeiten. We keep you posted. Danke für den Impuls!

Befragt nach Ihrer persönlichen Relevanz fällt das Ranking überraschend klar zugunsten des persönlichen Kontaktes / der persönlichen Betreuung aus: Beides ist 80 % von Ihnen sehr wichtig, gefolgt von einem starken Voting für zukunftsfähige Lösungen – für den Kunden on the fly und Software aus der Cloud mit 70 % Ihrer Stimmen.

Sind Sie lange Jahre bereits dabei, wollten wir gern noch wissen und – das ist spannend – sehr ausgewogen im Ergebnis. Zu gleichen Teilen sind Sie frisch in der Führungsposition und / oder bereits langjährig im Autohaus verantwortlich. Schön, dass es für beide Lager passt.

Ein Autohaus ist kein Ponyhof und Planungssoftware dafür kein Zuckerschlecken. Wir sind uns der Zwänge und des Drucks, unter dem Sie arbeiten, durchaus bewusst. Wenn Sie dann sagen, mit unserer Software sind Sie unterm Strich zufrieden, machen wir Ihren Job ein wenig leichter und das bestätigt uns die große Mehrheit.

Danke für die Blumen: Dreiviertel unserer Befragungen ergeben, Sie würden uns weiterempfehlen. Der Rest ist sich in dieser Frage unschlüssig. Daran werden wir arbeiten!